Le Black Friday approche, offrant des opportunités d’affaires incroyables, mais il est important de rester vigilant face aux risques d’arnaques. Pour vous aider à naviguer et acheter en toute sécurité, voici quelques conseils pour profiter des offres sans tomber dans les pièges. Bon shopping !
Choisissez des sites dignes de confiance
Pour savoir si un site est digne de confiance, vérifiez les mentions légales, l’identité du vendeur et les coordonnées du médiateur :
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Mentions légales : vous les trouverez en lien de bas de page intitulé. Elles donnent les détails juridiques du site ;
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Identité du vendeur : trouvez dans les mentions légales le nom de l’entreprise, l’adresse physique, le numéro de téléphone et l’adresse électronique du vendeur, généralement en bas de page également ;
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Coordonnées du médiateur : Vérifiez également dans les mentions légales ou les conditions générales pour les informations sur le médiateur en cas de litige.
Assurez-vous de l’existence d’un paiement sécurisé
Pour vérifier si un site propose un paiement sécurisé :
- URL sécurisée : assurez-vous que l’URL commence par « https:// ». Cela indique que la connexion est sécurisée ;
- Cadenas dans la barre d’adresse : recherchez un cadenas dans la barre d’adresse, cliquez dessus pour vérifier le certificat SSL ;
- Certificat SSL valide : assurez-vous que le site a un certificat SSL émis par une autorité de certification fiable.Il existe plusieurs autorités de certification (Certificate Authorities – CA) réputées qui émettent des certificats SSL pour assurer la sécurité des sites web. Parmi les autorités de certification fiables, on trouve notamment DigiCert, Symantec (maintenant géré par DigiCert), Comodo (maintenant Sectigo), GlobalSign, GoDaddy, Let’s Encrypt, Thawte, GeoTrust.
- Options de paiement sécurisées : choisissez des sites proposant des modes de paiement sécurisés, tels que les cartes de crédit ou des solutions reconnues (Paypal, virement, etc.).
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Évitez les contrefaçons
Soyez méfiant si le prix d’un produit est significativement plus bas que celui pratiqué normalement. Les contrefacteurs peuvent proposer des offres très (trop !) attractives pour attirer les acheteurs. Il est préférable de consulter le site officiel de la marque pour comparer les caractéristiques du produit, les détails de l’emballage, les logos et autres éléments qui peuvent indiquer son authenticité. En effet, les produits contrefaits peuvent contenir des erreurs d’orthographe, des problèmes de typographie, ou d’autres incohérences dans les emballages, les étiquettes ou les sites web.
Évitez les achats impulsifs
Ne vous laissez pas influencer par des tactiques manipulatoires comme les faux sentiments d’urgence :
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Stock limité : l’affichage d’un message indiquant qu’il ne reste qu’un nombre limité d’articles en stock, incitant ainsi les consommateurs à acheter rapidement de peur de manquer l’opportunité ;
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Offre valable pour une durée limitée : l’utilisation de décomptes de temps ou de messages tels que « Offre valable seulement pendant les prochaines 24 heures » pour inciter à l’achat immédiat ;
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Réductions temporaires : l’annonce de réductions temporaires avec un message indiquant que les prix remonteront bientôt, créant ainsi une pression pour acheter rapidement ;
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Offres d’essai gratuit avec engagement caché : la proposition d’essais gratuits de produits ou de services qui débouchent ensuite sur un abonnement payant, incitant les consommateurs à s’engager rapidement sans une compréhension complète des coûts à long terme ;
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Messages d’urgence fictifs : ce sont de faux messages indiquant des problèmes avec le compte, la livraison, ou le produit dans le but de persuader les consommateurs de prendre des mesures immédiates.
Comparez les prix
Repérez et comparez les prix avant d’acheter, en vous assurant que les réductions sont réelles.
Utilisez le délai de rétractation si nécessaire
Profitez des 14 jours de rétractation pour retourner un produit non conforme. Le droit de rétractation de 14 jours permet aux consommateurs de se retirer d’un contrat d’achat en ligne sans donner de raison. Cela répond cependant à quelques règles :
- Durée : la période de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit ;
- Exceptions : certains produits, comme les biens personnalisés, peuvent ne pas être éligibles à la rétractation ;
- Notification : le consommateur doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter ;
- Retour des biens : les biens doivent être retournés dans un délai raisonnable, avec les frais de retour souvent à la charge du consommateur ;
- Remboursement : en cas de rétractation conforme, le vendeur est tenu de rembourser le montant total payé, y compris les frais de livraison standard.
Méfiez-vous du dropshipping
Faites attention aux sites qui délèguent la gestion des stocks et de la livraison, souvent source de problèmes.
En cas de litige lors du Black Friday, la DGCCRF recommande l’utilisation de SignalConso pour résoudre les problèmes avec les professionnels. »
La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) est une administration relevant du ministère de l’Économie et des Finances. Elle est chargée de veiller à la protection des consommateurs, à la loyauté des transactions commerciales et à la régulation de la concurrence.
